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Asesoría contable para propietario:
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Por este medio usted podrá solicitar e informar sus objeciones en los temas Extractos, Facturación y Giro a propietarios, así el funcionario encargado se hará responsable de su caso brindado una rápida solución.
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Petición de interés general o particular: Requerimiento a la agencia solicitando reconocimiento de un derecho, intervención de una departamento o resolución de una situación jurídica o comercial. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.
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Petición de documentos: Solicitud de acceso a información y documentos reposados en la agencia. Tiempo legal de respuesta: 10 días hábiles.
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Queja: Es la manifestación de protesta, descontento e insatisfacción en cuanto alguna respuesta, el servicio prestado o de algún funcionario por conductas posiblemente irregulares en desarrollo de sus funciones. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.
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Reclamo: Es la manifestación de inconformidad respecto al servicio prestado por algún funcionario de la agencia. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.
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Recurso: Una manifestación de inconformidad del cliente y/o usuario respecto a la respuesta dada por la agencia frente a una petición o queja o reclamo, expresada ante la entidad, para que esta misma aclare, modifique o revoque dicha decisión. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.
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Sugerencia: Es una invitación que se presenta para incidir o mejorar en el desarrollo proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio en cumplimiento de sus labores. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.
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Felicitación: Manifestación de un usuario o cliente en la que expresa la satisfacción de acuerdo a una respuesta dada, el servicio prestado o experiencia en la agencia de acuerdo al desarrollo del cumplimiento de sus funciones. Tiempo legal de respuesta: 15 días hábiles.
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